Heerlijk, ik heb me vandaag weer lekker op kunnen winden. Ik kreeg van een gewaardeerde relatie een linkje binnen op Facebook van een artikel op cmswire. Het gaat over het ‘einde van de corporate website’. En over het begin van een ‘presence management framework’ . Dit alles als gevolg van ‘customer focused web presence’ . Waarom slaat dit artikel de plank mis?
Hoezo ‘customer-focused’?
Waarom alleen maar praten over customer engagement. Zo vervelend. In het artikel wordt eigenlijk gesproken over social media toepassingen binnen het bedrijfsleven. Doet de interne organisatie er niet meer toe? De toekomst van collaboratie platformen zit in een totaal oplossing. Het gaat dus ook over samenwerkingsvormen binnen de organisatie en uiteraard hybride oplossingen, verbonden met klanten, leveranciers en andere geïnteresseerden. Een framework opzetten voor slechts een deel van een veel bredere trend komt bij mij over als een lapmiddel.
Content staat niet centraal
Er wordt op een traditionele manier getracht de komst van Social Media binnen de organisatie te vertalen in handvatten voor een soort content management architectuur model (presence management framework). Dit is niet de weg naar iets wat werkt. Social media gaat over mensen. Het gaat om hoe (groepen) van mensen op een zinvolle manier informatie met elkaar delen en met elkaar samenwerken. Binnen dit artikel wordt ‘content’ centraal gesteld en daarmee mis je de essentie. Content is niet het doel. De mensen die ermee werken geven ‘content’ betekenis en ‘context’. Zij staan centraal. Als je toch een framework wil bedenken, doe het dan met die leidende gedachte.
Technische samenhang staat niet centraal
Vervolgens worden in het artikel allerlei technische eigenschappen aan het model toegedicht om een bepaalde samenhang aan het framework te geven, maar ze vergeten de belangrijkste integrator: de mens. Zij vormen de integratiebasis van elk Enterprise Social Software Platform.
Ik heb zelf een IT achtergrond. Ik geloof ook in een goede IT architectuur. Een van de grondredenen waarom we met w24b zijn gestart, is juist omdat we hebben onderkend dat het bedrijf, de mensen en communicatie centraal staan bij Social Media. De grote traditionele IT bedrijven en veel van mijn oud collega’s hebben moeite om het ‘zachte’ concept als ‘de mens’ in de IT denkwereld te integreren, laat staan centraal te stellen.
Tot slot: Gartner heeft over dit onderwerp ook nog een aantal spraakmakende voorspellingen gedaan begin dit jaar. Ik licht er een uit:
“…Through 2012, over 70 percent of IT-dominated social media initiatives will fail.
When it comes to collaboration, IT organizations are accustomed to providing a technology platform (such as, e-mail, IM, Web conferencing) rather than delivering a social solution that targets specific business value. Through 2013, IT organizations will struggle with shifting from providing a platform to delivering a solution. This will result in over a 70 percent failure rate in IT-driven social media initiatives. Fifty percent of business-led social media initiatives will succeed, versus 20 percent of IT-driven initiatives.
Enterprises will need to develop entirely new skill sets around designing and delivering social media solutions. Until this happens, failure rates will remain high. A dearth of methods, technologies and tools will impede the design and delivery of social media solutions in the near term. But long term, enterprises will realize that social media is not a “hit or miss” activity naturally prone to high failure rates, and that a calculated approach to social media solution delivery must be an IT competency. At that point, post 2012, the social software market growth will accelerate as will the overall impact of social media on business and society.”
