Web24Business

De W24Brainstorm is een concept wat door Web 2.0 for Business (W24B) wordt gefaciliteerd voor -en ook door- onze relaties, met steeds afwisselende onderwerpen op het gebied van Social Media en Enterprise 2.0. Het doel is om kennis te delen en inspiratie op te doen, zowel richting partners als ook naar onze cliënten. Onze sessie van 5 november j.l. vond plaats in de gezellige ambiance van Brasserie Allicht in het hartje van Eindhoven en was buitengewoon goed bezocht.

Zowel de presentatie over de social mediaontwikkelingen als ook de ervaringen uit het veld van onze gastsprekers van ASML en NXP waren zeer inspirerend.Uit de laatste twee sessies blijkt dat men in de high-tech industrie al druk doende is met strategie en ook met de implementatie van Enterprise 2.0 concepten.

Waar de presentatie van ASML zich met name richtte op het succesvolle gebruik van de Wiki aangevuld met competence clouds, ging het bij NXP vooral om principes waarom een onderneming zich met Social Media zou moeten bezig houden. Ook de uitdagingen werden niet geschuwd. Hoe ga je bijvoorbeeld om met security en het afschermen van intellectual property bij projecten waarbij meerdere bedrijven samenwerken? Hoe kom je tot de juiste strategie en draagvlak binnen je organisatie? Allemaal onderwerpen waar open over werd gediscussieerd.

De netwerkborrel achteraf maakte de sessie meer dan af. Uit de feedback van onze gasten blijkt dat ze de sessie goed en waardevol beoordeelden.  De volgende W24Brainstorm is in alweer in voorbereiding. Meer nieuws binnenkort…

Web 2.0 for Business is een onderneming die zich richt op succesvolle organisatie oplossingen, vaak ondersteund met high-end webtechnologien. Meer weten over de W24Brainstorm, of wilt u er de volgende keer bij zijn? Volg ons op Facebook, LinkedIn of Twitter of stuur een mailtje.

Heerlijk, ik heb me vandaag weer lekker op kunnen winden. Ik kreeg van een gewaardeerde relatie een linkje binnen op Facebook van een artikel op cmswire. Het gaat over het ‘einde van de corporate website’. En over het begin van een ‘presence management framework’ . Dit alles als gevolg van ‘customer focused web presence’ . Waarom slaat dit artikel de plank mis?

Hoezo ‘customer-focused’?
Waarom alleen maar praten over customer engagement. Zo vervelend. In het artikel wordt eigenlijk gesproken over social media toepassingen binnen het bedrijfsleven. Doet de interne organisatie er niet meer toe? De toekomst van collaboratie platformen zit in een totaal oplossing. Het gaat dus ook over samenwerkingsvormen binnen de organisatie en uiteraard hybride oplossingen, verbonden met klanten, leveranciers en andere geïnteresseerden. Een framework opzetten voor slechts een deel van een veel bredere trend komt bij mij over als een lapmiddel.

Content staat niet centraal
Er wordt op een traditionele manier getracht de komst van Social Media binnen de organisatie te vertalen in handvatten voor een soort content management architectuur model (presence management framework). Dit is niet de weg naar iets wat werkt. Social media gaat over mensen. Het gaat om hoe (groepen) van mensen op een zinvolle manier informatie met elkaar delen en met elkaar samenwerken. Binnen dit artikel wordt ‘content’ centraal gesteld en daarmee mis je de essentie. Content is niet het doel. De mensen die ermee werken geven ‘content’ betekenis en ‘context’. Zij staan centraal. Als je toch een framework wil bedenken, doe het dan met die leidende gedachte.

Technische samenhang staat niet centraal
Vervolgens worden in het artikel allerlei technische eigenschappen aan het model toegedicht om een bepaalde samenhang aan het framework te geven, maar ze vergeten de belangrijkste integrator: de mens. Zij vormen de integratiebasis van elk Enterprise Social Software Platform.

Ik heb zelf een IT achtergrond. Ik geloof ook in een goede IT architectuur. Een van de grondredenen waarom we met w24b zijn gestart, is juist omdat we hebben onderkend dat het bedrijf, de mensen en communicatie centraal staan bij Social Media. De grote traditionele IT bedrijven en veel van mijn oud collega’s hebben moeite om het ‘zachte’ concept als ‘de mens’ in de IT denkwereld te integreren, laat staan centraal te stellen.

Tot slot: Gartner heeft over dit onderwerp ook nog een aantal spraakmakende voorspellingen gedaan begin dit jaar. Ik licht er een uit:

“…Through 2012, over 70 percent of IT-dominated social media initiatives will fail.
When it comes to collaboration, IT organizations are accustomed to providing a technology platform (such as, e-mail, IM, Web conferencing) rather than delivering a social solution that targets specific business value. Through 2013, IT organizations will struggle with shifting from providing a platform to delivering a solution. This will result in over a 70 percent failure rate in IT-driven social media initiatives. Fifty percent of business-led social media initiatives will succeed, versus 20 percent of IT-driven initiatives.

Enterprises will need to develop entirely new skill sets around designing and delivering social media solutions. Until this happens, failure rates will remain high. A dearth of methods, technologies and tools will impede the design and delivery of social media solutions in the near term. But long term, enterprises will realize that social media is not a “hit or miss” activity naturally prone to high failure rates, and that a calculated approach to social media solution delivery must be an IT competency. At that point, post 2012, the social software market growth will accelerate as will the overall impact of social media on business and society.”

Ik loop nog wel eens te fantaseren over wat voor mooie en ook vreemde zaken ons nog staan te wachten de komende jaren. En ik ben niet de enige. Zo zal puur technisch gezien social media menig huidig communicatiemiddel gaan vervangen. Mail bijvoorbeeld. Maar wanneer gaat dat gebeuren?

Twee weken terug heb ik gedineerd in Eindhoven met een zakenrelatie. We hebben het uitgebreid gehad over web 2.0 en wanneer onze glorieuze mail naar een zijspoor zou worden gerangeerd. Tijd voor een field test. We vroegen de ober (19) hoe hij communiceerde met zijn omgeving. Met MSN natuurlijk. O ja, en ook Hyves. En zeker niet te vergeten Facebook, want dat is veel internationaler hè”. We vroegen hem of hij ook mailde. “O ja, dat tooltje heb ik ook”. Hij deed er eigenlijk niks mee. “Ja, soms heb je het nodig voor contact met bedrijven en zo….. ”

Ik denk dat we er voorlopig nog wel aan vast zullen zitten, al zal dat niet liggen aan Generation Y of Z.

Nog een fieldtest. We vroegen dezelfde persoon of hij zijn prestaties van games als World of Warcraft in zijn CV zou gaan opnemen. Dat is nog zo’n aparte toekomst voorspelling uit een boek wat ik laatst las. Daar was hij vrij duidelijk in: “Wat? Je bent gek. Dat doe je toch niet”.

Ok, dat is dan duidelijk. Daar is minder draagvlak bij de jongere generatie. Althans bij deze vertegenwoordiger dan.